« Sa ki enpòtan se pa sa mwen vle fè, men sa kliyan an ta renmen mwen fè pou li » (yon atizan ki gen eksperyans).
Nou pral wè ansanm ke estimasyon an se sèlman youn nan eleman yo nan siksè. Kèk « zouti » ke yo mansyone nan tout paj sa yo ap benefisye devlopman ou nan lavni, si ou byen sèvi ak yo.
Prèv #1
Yon quote se pa sèlman yon kalkil pri. Li se premye « zouti a » (ki se poutèt sa ou dwe pran swen) nan papye kay ou a.
Prèv #2
Eksepte nan ka eksepsyonèl (kliyan trè lwen lakay ou), yo pa voye yon estimasyon pa lapòs. Ou dwe livre li tèt ou, fè kòmantè sou li epi « defann » li!
Prèv #3
Vitès ou nan reponn a yon demann quote se deja yon garanti siksè. Kliyan an ki te kesyone plizyè founisè pral – okòmansman – bay favè li nan pi rapid nan yo.
Prèv #4
Yon quote pa ta dwe rete « inèt ». Ou dwe reaktive li pa regilyèman rekòmanse kliyan an. Plis ou kite quote la nan tèt li, plis zam ou bay konpetitè yo.
Prèv #5
Sitasyon ou a dwe pote mak nan kalite ou kòm yon patnè ak angajman ou a SATISFÈ kliyan an ki, nan premye gade, dwe di tèt li: « Men yon moun mwen ka konte sou, yon moun serye! »
15 motivasyon moun k ap pran desizyon an
– Sa ki koz yo prefere ou ke konpetitè ou yo –
Donk, ki sa ki motive kliyan ou yo ? Poukisa yo pral chwazi pwopozisyon w olye de yon lòt ? Se pou nou pral eseye wè nan envantè motivasyon sa yo, ki divize an kat gwoup.
Sekirite
– Fyab: bon jan kalite nan teknoloji a aplike, nan eleman yo, nan fabrikasyon an, nan materyèl yo … ak, pou sèvis yo, nan pwòp kalite yo.
– Pi bon mache a: asirans pou jwenn pi bon kondisyon yo, resous finansye ak benefisye de yon bon rapò « pèfòmans/pri ».
– Antretyen: bon jan kalite apre-lavant, espesyalman sou nivo teknik, nan aspè li yo nan konsèy pou itilize, kòmanse, pyès rezèv, depanaj, reparasyon, pwodwi adisyonèl oswa ekipman, elatriye.
– Konpetans: entèrlokuteur ou genyen devan ou, kapasite li pou byen analize pwoblèm nan ak atant kliyan an, epi reponn a yo valab (ak teknik pwouve ak mete ajou)
Enfòmasyon
– Espontaneyite nan info a: lè enfòmasyon an gaye atan, konsa moun nan ka pran desizyon san yo pa bezwen mande li (opoze a ka kreye mefyans)
– Lajè enfòmasyon an: lè li pa limite a pwodwi senp oswa sèvis founisè a, epi ale pi lwen pase kad sa a pou dokimante plis nèt (ak sipò materyèl enprime, echantiyon, elatriye)
– Konpetans nan enfòmasyon an: lè enfòmasyon sa a se selektif e ke li vini an faz ak yon pwoblèm, yon bezwen oswa yon enkyetid nan moun k ap pran desizyon an (ki pa renmen yo « nwaye » nan « sou enfòmasyon » initil)
– Klète nan enfòmasyon an: lè mwayen yo itilize yo vize fè li konprann pou tout moun, nan senplifye tèm teknik yo, oswa pa chwa nan medya ilistre, desen, grafik, foto, videyo …
Apatenans
– Pi bon founisè a: moun k ap pran desizyon an souvan santi li bezwen pou l genyen « pi bon » founisè a, pa tèlman soti nan snob pou ranfòse santiman li nan sekirite; repitasyon (pa dwe konfonn ak notoryete – gade Kle 3 a ) nan founisè jwe yon gwo wòl isit la.
– Nosyon an nan « klib »: bezwen yo dwe nan mitan moun ki te chwazi founisè sa a, pou idantifikasyon; sa a se yon pati nan swen moun k ap pran desizyon an pou pwòp repitasyon li.
– Nivo kontak yo : « nivo » mesye ki an kontak avè l yo ap bay moun k ap pran desizyon an yon kritè sou nosyon enpòtans yo ba li.
Senpati
– Bon jan kalite relasyon: bon jan kalite sa a kòmanse ak kontak telefòn; li konstwi atravè fòm dokiman komèsyal (lizibilite), stil korespondans, metòd prezantasyon devi a, elatriye.
– Disponiblite: kapasite pou « koute » kliyan an ak kiltive nosyon sèvis la
– « Klima » nan founisè a: sa a se yon konsèp pi mondyal, yon sentèz tout eleman ki anwo yo, men li souvan transmèt pa moun (livretè, travayè, anplwaye, elatriye) lè yo an kontak ak moun k ap pran desizyon an.
– Estetik: li kòmanse ak sa yo ki nan estimasyon an, li kontinye ak nosyon yo nan pwòpte, lòd, pwòpte nan machin ak kote resepsyon ak moun ki an kontak ak moun k ap pran desizyon an.
Devi a divize an 2 pati
Nan anpil ka (sitou lè se yon travay delika, oswa gwo bidjè), pwopozisyon an ap jwenn tout benefis nan fè yon estimasyon an 2 pati:
– Yon pati ki vann (lèt komèsyal)
– Yon pati rasire (« teknik »)
• Ki sa ki ka parèt nan PREMYE PATI
– Ekri nan stil « konvèsasyon »
– Sou papye ki gen tèt:
– Mèsi,
– Reformulasyon demand kliyan an,
– Yon deskripsyon tou kout sou solisyon yo pwopoze a (ak varyan yo),
– Avantaj nan chak solisyon,
– Anvlop bidjè (men pa detaye) pou chak solisyon,
– Non moun ki responsab dosye a, ak aplikan an ak èd tan ak jou disponib nan telefòn.
• Ki sa ki dwe parèt nan DEZYÈM PATI a
– Ki konpoze de « detay »
– Tou sou papye ki gen tèt:
– Detay teknik ki gen rapò ak solisyon yo ak pwodwi yo bay yo,
– Feyè ki gen rapò,
– Pwosesis detaye (etap) aplikasyon an,
– Foto yon reyalizasyon ki idantik oswa ki konparab,
– Bidjè detaye
– Orè detaye
– Kondisyon pèman…
Aswiv … Kle #7
MOFEK 
Laisser un commentaire